Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: mai 2026
Această politică stabilește condițiile în care pot fi solicitate retururi sau rambursări pentru produsele achiziționate de pe www.dentesse.ro, respectiv vouchere pentru servicii stomatologice.
1. Natura produselor
Produsele comercializate pe site sunt vouchere digitale pentru servicii medicale stomatologice, livrate electronic, fără suport fizic.
Prin natura lor, aceste produse reprezintă servicii personalizate și coduri unice de acces, asociate direct unui beneficiar.
2. Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile privind serviciile digitale și produsele personalizate:
Nu se acceptă returul sau anularea voucherelor după emitere și livrare
După transmiterea voucherului digital (prin e-mail/SMS), comanda este considerată finalizată
3. Rambursarea contravalorii
Rambursarea este posibilă doar în situații excepționale, precum:
Dublă procesare a aceleiași comenzi
Eroare tehnică de plată confirmată de procesatorul de plăți (euPlătesc.ro)
Imposibilitatea livrării voucherului din motive imputabile administratorului
În aceste cazuri, rambursarea se face:
- în același cont utilizat la plată
- în termen de 5–14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți
4. Situații în care NU se acordă rambursare
Nu se oferă rambursare în următoarele cazuri:
- Clientul s-a răzgândit după achiziție
- Voucherul a fost deja emis și livrat
- Clientul nu utilizează voucherul în perioada de valabilitate
- Lipsa prezentării la programare în clinică
- Introducerea greșită a datelor de contact de către client
5. Utilizarea voucherului
Fiecare voucher are un cod unic
Codul este necesar pentru validare în clinicile Dentesse
Neutilizarea voucherului în perioada de valabilitate nu implică rambursare
6. Programări și utilizare servicii
După achiziție, un reprezentant Dentesse va contacta clientul pentru programare
Beneficiarul trebuie să prezinte codul voucherului la clinică sau la programare
7. Contact pentru suport
Pentru situații legate de comenzi, erori de plată sau suport:
Email: info @ dentesse.ro
Telefon: 0232 210 105
8. Date administrator
Terramold Medical S.R.L. înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2005001962223, având CUI 17825509, atribut fiscal RO, capital social 200 lei, sediul social în mun Iași, Str. Gh. Saulescu, nr. 13, jud. Iași, România, având puncte de lucru în Iași, Str. Sfantu Lazăr, nr. 76, jud. Iași, telefon 0232 210 105, Str. Săulescu, nr. 13, Iași, telefon 0232 210 105, Str. Ștefan cel Mare, nr. 79, Huși, telefon 0335 426 426.
